Заява про відкликання згоди на обробку персональних даних і видалення з бази
Готовий зразок заяви про відкликання згоди на обробку персональних даних і видалення їх з бази (п. 11 ч. 2 ст. 8 Закону № 2297-VI). Подається володільцю даних — МФО, банку, магазину, сервісу розсилок, колишньому роботодавцю. Завантажте .docx.
Файл .docx · 39 КБ · формат A4 · редакція файлу від 29.09.2026
Коли подавати цей документ
Цей зразок — якщо компанія обробляє ваші дані лише тому, що колись ви поставили «галочку»: інтернет-магазин, сервіс розсилок, застосунок чи програма лояльності, якими ви давно не користуєтеся, або колектори, які дзвонять вам як «контактній особі» чужого боржника. Заява відкликає згоду (п. 11 ч. 2 ст. 8 Закону № 2297-VI) і вимагає видалити дані, для яких іншої законної підстави немає.
Якщо дані обробляють за договором чи законом, заява не зупинить обробку повністю, але володілець має дати вмотивовану відповідь, чому не припиняє обробку (п. 2.14 Типового порядку), а мету обробки і зміст своїх даних ви вправі дізнатися (п. 1, 4 ч. 2 ст. 8 Закону № 2297-VI) — це основа для скарги Уповноваженому чи позову.
Послуга фонду Витоки персональних даних
Куди подавати і в який строк
Заяву надсилайте володільцю персональних даних — компанії, яка визначає мету їх обробки (ст. 2 Закону № 2297-VI). Назву, код ЄДРПОУ і e-mail для звернень беріть із договору, політики конфіденційності або ЄДР. Строку на подання немає: згоду можна відкликати будь-коли. Вимогу про заборону обробки володілець розглядає 10 днів з моменту отримання (п. 2.12 Типового порядку обробки персональних даних), а про видалення повідомляє вас протягом 10 робочих днів (ч. 3 ст. 21 Закону). Судового збору немає.
Відмову чи мовчання оскаржують Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або в суді (п. 8 ч. 2 ст. 8 Закону). Позов до компанії подають за її місцезнаходженням (ч. 2 ст. 27 ЦПК) або, якщо це позов про захист прав споживача, — за вашим місцем проживання (ч. 5 ст. 28 ЦПК). Збір за немайновий позов фізособи — 0,4 прожиткового мінімуму, у 2026 році 1331,20 грн (пп. 2 п. 1 ч. 2 ст. 4 Закону № 3674-VI; через «Електронний суд» — 1064,96 грн, ч. 3 ст. 4). Звільнені, зокрема, особи з інвалідністю I–II груп і учасники бойових дій у справах про порушення їхніх прав (п. 9, 13 ч. 1 ст. 5), а також споживачі — за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав як споживачів (ч. 3 ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів» № 1023-XII).
Як правильно подати — 5 кроків
-
01
Знайдіть володільця даних
Назву і код ЄДРПОУ беріть із договору, політики конфіденційності чи ЄДР. Там же шукайте e-mail для звернень щодо персональних даних.
-
02
Вкажіть, як вас знайти
Номер телефону, e-mail, номер договору чи облікового запису — за ними вас шукатимуть у базі. Копію паспорта для цієї заяви закон не вимагає.
-
03
Залиште свою ситуацію
Припинення договору, «контактна особа» чужого боржника чи неправдиві дані — залиште абзац, що відповідає вам, решту видаліть. Мотиви відкликання згоди пояснювати не треба.
-
04
Надішліть із доказом дати
Рекомендованим листом з описом вкладення і повідомленням про вручення або на e-mail з політики конфіденційності, зберігши копію. Від дати отримання рахуються 10 днів.
-
05
Фіксуйте, що далі
Немає відповіді за 10 днів або дзвінки й розсилки тривають — робіть скриншоти, записуйте дати й номери та подавайте скаргу Уповноваженому або позов.
Зразок для ознайомлення. Відкликання згоди не зупиняє обробку, якщо в компанії є інша законна підстава — договір, обов’язок за законом, захист законних інтересів (ст. 11 Закону № 2297-VI). Заява не списує борг і не стирає кредитну історію — для цього потрібні інші документи.
КОМУ: [повне найменування володільця персональних даних — МФО / банк / колекторська компанія / інтернет-магазин / сервіс розсилок / колишній роботодавець] Код ЄДРПОУ: [__________] Місцезнаходження: [адреса з ЄДР] E-mail для звернень щодо персональних даних: [__________] ВІД: [Прізвище, ім’я, по батькові] Місце проживання: [повна адреса] Адреса для відповіді: [поштова адреса та/або e-mail] Дані для пошуку в базі: [номер телефону / e-mail / номер договору чи облікового запису]
ЗАЯВА про відкликання згоди на обробку персональних даних і їх видалення Я, [П.І.Б.], є суб’єктом персональних даних, які обробляє [найменування володільця]. Згоду на обробку я надав(ла) [дата і спосіб: реєстрація на сайті / у застосунку ___, анкета, договір № ___ від ___]. Відповідно до пункту 11 частини другої статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI відкликаю згоду на обробку моїх персональних даних [у повному обсязі / для мети: рекламні дзвінки, SMS і розсилки, передача третім особам, ___]. Згідно з пунктом 2.15 Типового порядку обробки персональних даних, затвердженого наказом Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини від 08.01.2014 № 1/02-14, з моменту відкликання згоди володілець зобов’язаний припинити обробку, якщо згода є єдиною її підставою. [Залишити потрібне:] — Правовідносини між нами припинені [дата: закриття облікового запису / повне погашення кредиту / розірвання договору / звільнення]. За пунктом 2 частини другої статті 15 Закону персональні дані підлягають видаленню або знищенню у разі припинення правовідносин, якщо інше не передбачено законом. — Я не є стороною договору про споживчий кредит [№ ___, позичальник ___], згоди на обробку моїх персональних даних кредитодавцю, новому кредитору чи колекторській компанії не надавав(ла) [або: відкликаю надану] і забороняю таку обробку. Частина четверта статті 25 Закону України «Про споживче кредитування» № 1734-VIII забороняє їм обробляти персональні дані третіх осіб, які не надали на це згоди. — Мої дані [які саме] не відповідають дійсності, правильно: [___]. Прошу невідкладно їх змінити (частини перша і третя статті 20 Закону). Якщо ви вважаєте, що маєте іншу підставу для обробки моїх даних зі статті 11 Закону, прошу письмово зазначити цю підставу, склад даних, які продовжуєте обробляти, мету і строк їх зберігання. На підставі викладеного, керуючись статтями 8, 11, 15, 20, 21 Закону України «Про захист персональних даних», — ПРОШУ: 1. Припинити обробку моїх персональних даних, підставою для якої є лише моя згода, зокрема дзвінки, SMS, e-mail і повідомлення в месенджерах з метою [___]. 2. Видалити або знищити мої персональні дані з бази [назва сервісу чи бази] у спосіб, що виключає їх поновлення (пункт 2.16 Типового порядку), крім даних, обробка яких прямо передбачена законом чи чинним договором. 3. Припинити передачу моїх персональних даних третім особам. 4. Розглянути заяву протягом 10 днів з моменту отримання (пункт 2.12 Типового порядку), а про видалення протягом 10 робочих днів письмово повідомити мене та осіб, яким ці дані передавалися (частина третя статті 21 Закону), [поштою / на e-mail]. У разі невмотивованої відмови, мовчання або продовження обробки звернуся зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду (пункт 8 частини другої статті 8 Закону). Додатки: 1. Копія договору, скриншот облікового запису або наданої згоди — на ___ арк. (за наявності). 2. Докази дзвінків чи розсилок: скриншоти, перелік дат і номерів — на ___ арк. (за наявності). 3. Документ про припинення правовідносин (довідка про погашення, підтвердження закриття облікового запису) — на ___ арк. (за наявності). «___» _____________ 20___ року ________________________ / [Прізвище та ініціали] / (підпис)
Коли цей зразок не спрацює
- Ви боржник банку чи МФО і хочете зупинити стягнення: дані обробляють за договором, тож заява борг і дзвінки вам не зупинить — вимагайте документи про борг, а на порушення етики скаржтеся до НБУ.п. 3 ч. 1 ст. 11 Закону № 2297-VI; ч. 3 ст. 25, п. 1 ч. 1 ст. 26 Закону № 1734-VIII
- Хочете прибрати запис із кредитної історії: лист кредитору його не зітре — подайте до бюро кредитних історій письмову заяву про незгоду, і бюро перевірить інформацію в кредитора.ч. 5–9 ст. 13 Закону № 2704-IV
- Ідеться про «Дію», ТЦК, податкову чи інший державний реєстр: там дані обробляють на підставі закону, а не згоди — вимагайте виправити недостовірні дані або оскаржуйте дії органу в адміністративному суді.п. 2, 5 ч. 1 ст. 11, ч. 1 ст. 20 Закону № 2297-VI
- Ваші дані вже злили й поширюють невідомі в ботах чи каналах: заява володільцю їх звідти не прибере — подайте заяву до кіберполіції, а паралельно скаргу Уповноваженому на того, хто допустив витік.ст. 182, 361-2 КК; ст. 24 Закону № 2297-VI
Упізнали свою ситуацію — зателефонуйте до подання: +380 73 051 50 77. Перша консультація по телефону безкоштовна: слухавку бере координатор фонду і підбирає профільного адвоката.
Типові помилки і як їх уникнути
Найчастіша помилка — вимагати від банку чи МФО «видалити все негайно», поки діє договір: компанія законно відмовить, бо обробляє дані за договором (п. 3 ч. 1 ст. 11 Закону № 2297-VI), а людина вирішує, що прав немає. Просіть припинити обробку там, де підстава — лише згода (розсилки, рекламні дзвінки, передача партнерам), і вимагайте письмово назвати підставу для решти. Друга — плутати видалення зі зміною: неправдиві дані виправляють за ст. 20. Третя — писати в чат підтримки без доказу дати отримання.
Часті запитання
Чи припиняє відкликання згоди обробку даних?
Лише якщо згода була єдиною підставою. Тоді з моменту відкликання володілець зобов’язаний припинити обробку (п. 2.15 Типового порядку обробки персональних даних). Якщо є договір, обов’язок за законом чи інша підстава зі ст. 11 Закону № 2297-VI, обробка в цих межах триває — і компанія має назвати цю підставу.
Чи треба пояснювати, чому відкликаю згоду?
Ні. Згоду відкликають без зазначення мотивів (п. 2.15 Типового порядку). Мотиви потрібні, коли ви заперечуєте проти обробки, що йде не на підставі згоди, або вимагаєте змінити чи знищити незаконно оброблювані або недостовірні дані — це «вмотивована вимога» (п. 5, 6 ч. 2 ст. 8 Закону № 2297-VI).
Колектори дзвонять мені через чужий борг — допоможе?
Може допомогти. Якщо позичальник вказав вас як контакт і ви під час першої взаємодії — дзвінка чи повідомлення — заборонили обробку своїх даних, кредитодавець і колектори зобов’язані негайно її припинити (ч. 6 ст. 25 Закону № 1734-VIII). Під час врегулювання простроченої заборгованості обробляти дані третіх осіб, зокрема близьких осіб боржника, які не давали згоди, заборонено (абз. 4 ч. 4 ст. 25). Дзвінки тривають — надішліть цю заяву і скаржтеся до НБУ (ст. 26).
Скільки чекати відповіді?
Вимогу про заборону обробки володілець розглядає 10 днів з моменту отримання (п. 2.12 Типового порядку). Після видалення чи знищення даних він протягом 10 робочих днів повідомляє вас і тих, кому ці дані передавав (ч. 3 ст. 21 Закону № 2297-VI). Відмова має бути вмотивованою (п. 2.14 Типового порядку).
Чи видалить банк або МФО мої дані після погашення кредиту?
Не повністю. Фінансові установи зобов’язані зберігати дані перевірки клієнта і документи щодо ділових відносин не менше п’яти років після їх припинення (п. 18 ч. 2 ст. 8 Закону № 361-IX). Але припинити рекламні дзвінки, розсилки й передачу даних партнерам, для яких підставою була лише згода, ви вимагати можете.