Заява в кіберполіцію про шахрайство в інтернеті
Готовий зразок заяви про шахрайство в інтернеті з реквізитами переказу і проханнями встановити власника картки-отримувача (ст. 214 КПК). Подається до відділу поліції, онлайн-форма кіберполіції — паралельно. Завантажте .docx.
Файл .docx · 39 КБ · формат A4 · редакція файлу від 28.09.2026
Коли подавати цей документ
Цей зразок — якщо вас ошукали в інтернеті: оплатили товар за оголошенням і не отримали його, переказали гроші «працівнику банку» чи на «інвестиційну платформу», ввели дані картки на фейковому сайті. Заява запускає кримінальне провадження: у вас з’являються права потерпілого, а слідчий отримує законний шлях встановити власника картки-отримувача.
Онлайн-форма ticket.cyberpolice.gov.ua — це звернення громадян: сама кіберполіція витягів з ЄРДР (Єдиного реєстру досудових розслідувань) не видає і для прав за КПК відсилає на 102 або до відділу поліції. Подавайте обидва — форму для швидкої реакції, письмову заяву для старту розслідування.
Послуга фонду Заява в кіберполіцію
Куди подавати і в який строк
Письмову заяву подавайте до будь-якого відділу (відділення) поліції або викликайте поліцію на 102: відмова у прийнятті та реєстрації заяви не допускається (ч. 4 ст. 214 КПК). Відомості вносять до ЄРДР не пізніше 24 годин після подання, витяг видають через 24 години після внесення (ч. 1 ст. 214 КПК). Окремого строку на заяву закон не встановлює, але кожен день затримки — це час, за який шахрай виводить гроші з рахунку.
Банк повідомляйте негайно: відкликати переказ можна лише до списання коштів (ст. 45 Закону № 1591-IX), а відшкодування за неналежною операцією можна вимагати, якщо повідомили банк протягом 90 календарних днів з дати списання (ч. 4 ст. 87). Судовий збір за заяву до поліції не сплачується — ст. 3 Закону № 3674-VI стягує його лише за звернення до суду. Якщо витягу немає, скаргу слідчому судді місцевого суду (ч. 1 ст. 306 КПК) подають протягом 10 днів з моменту бездіяльності (ч. 1 ст. 304 КПК; пропущений з поважних причин строк поновлюють за клопотанням — ст. 117 КПК); позивачі у справах про збитки від кримінального правопорушення звільнені від збору (п. 6 ч. 1 ст. 5 Закону № 3674-VI).
Як правильно подати — 5 кроків
-
01
Повідомити банк одразу
Зателефонуйте на гарячу лінію, заблокуйте картку і запишіть номер звернення. Відкликати переказ можна лише до списання коштів (ст. 45 Закону № 1591-IX).
-
02
Зберегти докази
Скриншоти листування, оголошення і профілю — з URL, датою і часом. Квитанція з карткою отримувача і RRN. Нічого не видаляйте, навіть якщо про це просить «банк».
-
03
Заповнити заяву
Опишіть події хронологічно, впишіть точну суму і реквізити отримувача. Залиште пункти про встановлення власника рахунку й арешт коштів — вони працюють на повернення грошей.
-
04
Подати у відділ поліції
Два примірники: на своєму вимагайте відмітку про прийняття і талон-повідомлення. Або викличте 102 і запишіть номер виклику. Онлайн-форму кіберполіції заповніть паралельно.
-
05
Отримати витяг з ЄРДР
Через 24 години після внесення відомостей вимагайте витяг. Витягу немає — скарга слідчому судді протягом 10 днів з моменту бездіяльності (п. 1 ч. 1 ст. 303, ч. 1 ст. 304 КПК).
Зразок для ознайомлення. Шаблон розрахований на випадки, коли ви самі переказали гроші або ввели дані картки; якщо кошти списали без вашої участі, першою йде заява до банку про неакцептовану операцію. Частину ст. 190 КК визначає слідчий — ваше завдання вказати суму і реквізити отримувача без пропусків.
КОМУ: Начальнику [найменування відділу (відділення) поліції] [найменування ГУНП в ___ області] Національної поліції України Адреса: [_____________________] ВІД: [Прізвище, ім’я, по батькові] Дата народження: [ДД.ММ.РРРР] РНОКПП: [_______________] Місце проживання: [повна адреса] Телефон: [+380 __ ___ __ __], e-mail: [_______________]
ЗАЯВА про вчинення кримінального правопорушення (шахрайство в інтернеті) «___» _________ 20__ р. о [год:хв] невідома особа шляхом обману заволоділа моїми коштами в сумі [сума цифрами і словами] грн за таких обставин: [Хронологічно: де побачили оголошення або хто зателефонував чи написав; що обіцяли; які дії ви виконали; коли зрозуміли обман. Схема: оголошення на маркетплейсі / інтернет-магазин / «служба безпеки банку» / «інвестиції» / «державні виплати» / інше.] Відомості про особу, які мені відомі: — телефон(и): [+380 __ ___ __ __]; месенджер, нікнейм: [___]; — сайт, сторінка, оголошення: [повна URL-адреса, дата і час перегляду]; — ім’я, яким особа називалася: [___]. Дані платіжної операції: — дата і час: [ДД.ММ.РРРР, год:хв]; сума: [___] грн; — з моєї картки (рахунку): [банк, останні 4 цифри картки або IBAN]; — на картку (рахунок) отримувача: [номер картки повністю або IBAN], банк отримувача: [___], ім’я отримувача з квитанції: [___]; — ідентифікатор операції (RRN) з квитанції: [___]. Про операцію я повідомив(ла) свій банк [дата, час, спосіб], номер звернення [___]. [За наявності: звернення через форму ticket.cyberpolice.gov.ua подано [дата], номер [___].] У діях особи вбачаються ознаки кримінального правопорушення, передбаченого ст. 190 Кримінального кодексу України [у разі незаконного доступу до мого рахунку чи облікового запису — також ст. 361 КК України]. Завдана шкода становить [___] грн [за наявності: з огляду на мій дохід [___] грн на місяць і склад сім’ї [___] вона є для мене значною]. Відповідно до ч. 1 ст. 214 КПК України відомості про кримінальне правопорушення вносяться до Єдиного реєстру досудових розслідувань невідкладно, але не пізніше 24 годин після подання заяви; відмова у прийнятті та реєстрації заяви не допускається (ч. 4 ст. 214 КПК України). На підставі викладеного, керуючись ст. 55, 56, 60, 214, 220 КПК України, — ПРОШУ: 1. Прийняти і зареєструвати заяву, видати документ про її прийняття і реєстрацію (талон-повідомлення єдиного обліку). 2. Не пізніше 24 годин внести відомості до ЄРДР, розпочати досудове розслідування і через 24 години після внесення надати мені витяг з ЄРДР. 3. Визнати мене потерпілим(ою) і вручити пам’ятку про права та обов’язки потерпілого (ч. 2 ст. 55 КПК України). 4. Встановити власника картки (рахунку) отримувача [номер] і рух коштів після зарахування, ініціювавши тимчасовий доступ до документів банку, що містять банківську таємницю (ст. 159–163 КПК України). 5. Встановити абонента номера [___] та власника облікового запису (сайту) [URL]. 6. Ініціювати арешт коштів на рахунку отримувача для збереження речових доказів і забезпечення відшкодування шкоди (ст. 170 КПК України). 7. Повідомити мене про результати розгляду пунктів 4–6 у строк, визначений ст. 220 КПК України. Про кримінальну відповідальність за завідомо неправдиве повідомлення про вчинення кримінального правопорушення (ст. 383 КК України) попереджений(а). Додатки: 1. Квитанція про переказ з реквізитами отримувача — на ___ арк. 2. Виписка по моїй картці (рахунку) за [період] — на ___ арк. 3. Скриншоти листування, оголошення, сторінки сайту з URL, датою і часом — на ___ арк. 4. Підтвердження звернення до банку — на ___ арк. 5. Копії паспорта і РНОКПП — на ___ арк. 6. Носій з файлами (записи дзвінків, відео) — ___ шт. «___» _____________ 20___ року ________________________ / [Прізвище та ініціали] / (підпис)
Коли цей зразок не спрацює
- Якщо шахраї отримали не більше двох нмдг — 3 328 грн для подій 2026 року, — це дрібне викрадення за ст. 51 КУпАП: замість ЄРДР, найімовірніше, буде протокол, а гроші стягуйте позовом про безпідставно набуте майно.ст. 51 КУпАП; п. 5 підрозд. 1 розд. XX ПКУ; ст. 1212 ЦК
- Якщо кошти списали без вашої участі і ви не підтверджували операцію, першою подавайте заяву до банку про неакцептовану операцію: банк повертає суму за власний рахунок і платить пеню — якщо ви самі не порушили вимог захисту платіжних даних (наприклад, не повідомляли комусь коди чи CVV).ч. 12 ст. 86, ч. 3, 4 ст. 87 Закону № 1591-IX
- Якщо заяву вже подано, а витягу з ЄРДР немає, повторна заява в той самий відділ зазвичай нічого не змінить — потрібна скарга слідчому судді на бездіяльність; строк — 10 днів з моменту бездіяльності.п. 1 ч. 1 ст. 303, ч. 1 ст. 304 КПК
- Якщо продавець відомий і товар надіслав, але не той чи неякісний, це спір про якість, а не шахрайство: провадження, найімовірніше, закриють за відсутністю складу, а працюють претензія продавцю і позов покупця.ст. 678 ЦК; п. 2 ч. 1 ст. 284 КПК
Упізнали свою ситуацію — зателефонуйте до подання: +380 73 051 50 77. Перша консультація по телефону безкоштовна: слухавку бере координатор фонду і підбирає профільного адвоката.
Типові помилки і як їх уникнути
Найчастіша помилка — заява «мене ошукали в інтернеті» без реквізитів: без номера картки отримувача, часу, суми і RRN слідчому ні з чим іти до банку, і провадження стоїть. Друга — не вказати точну суму: від неї залежить частина ст. 190 КК (значна шкода — від 100 нмдг з урахуванням вашого становища, тобто від 166 400 грн для подій 2026 року; великий розмір — від 416 000 грн). Третя — обмежитися онлайн-формою кіберполіції: це звернення громадян, а не заява за ст. 214 КПК, витягу з ЄРДР за нею не буде. І не видаляйте листування з шахраєм.
Часті запитання
Чим онлайн-форма кіберполіції відрізняється від письмової заяви?
Звернення на ticket.cyberpolice.gov.ua обробляють за Законом «Про звернення громадян». Сама кіберполіція в цій формі зазначає, що для прав за КПК треба звернутися на 102 або до найближчого відділу поліції, а витяг з ЄРДР видає підрозділ, де відкрито провадження. Письмова заява за ст. 214 КПК запускає розслідування. Подавайте обидві.
Чи можуть у поліції відмовитися прийняти заяву?
Ні: відмова у прийнятті та реєстрації заяви про кримінальне правопорушення не допускається (ч. 4 ст. 214 КПК). Черговий зобов’язаний прийняти заяву, а передає її за місцем події поліція сама. Не приймають — викличте 102 і запишіть номер виклику або надішліть заяву цінним листом з описом вкладення.
Чи повернуть гроші, якщо шахрая знайдуть?
Не автоматично. Шкоду стягують цивільним позовом у кримінальному провадженні (ст. 128 КПК) або окремим позовом до власника рахунку-отримувача (ст. 1166, 1212 ЦК). У справах про збитки від кримінального правопорушення позивач звільнений від судового збору (п. 6 ч. 1 ст. 5 Закону № 3674-VI). Шансів більше, якщо кошти арештують на рахунку до виведення.
Коли банк повертає гроші сам?
Якщо операцію виконано без вашої згоди (неакцептована), банк зобов’язаний повернути суму за власний рахунок і сплатити пеню (ч. 12 ст. 86 Закону № 1591-IX); повідомити банк треба негайно (ч. 4 ст. 87). Але якщо ви самі передали шахраям дані картки, коди чи паролі, банк може послатися на порушення вимог захисту інформації і звільнитися від відповідальності (ч. 3 ст. 87). Якщо переказ ви підтвердили самі, ця норма зазвичай не допомагає — лишаються поліція і позов.
Що робити, якщо за заявою нічого не відбувається?
Немає витягу з ЄРДР — скарга слідчому судді на бездіяльність (п. 1 ч. 1 ст. 303 КПК) протягом 10 днів з моменту бездіяльності (ч. 1 ст. 304); її розглядають не пізніше 72 годин (ч. 2 ст. 306). Провадження відкрите, але запитів у банк немає — клопотання за ст. 220 КПК: його розглядають не більше трьох днів, нерозгляд у строк оскаржують слідчому судді як бездіяльність (п. 1 ч. 1 ст. 303), а відмову — якщо йшлося про слідчі (розшукові) дії (п. 7 ч. 1 ст. 303).