Колектори і тиск на боржника: межі, встановлені законом

Ні. З власної ініціативи взаємодіяти можна не більше двох разів на добу і лише в проміжку з 9 до 20 години; у вихідні, святкові та неробочі дні — не можна взагалі. Це прямі заборони ст. 25 Закону «Про споживче кредитування».

Лічильник рахує лише звернення з їхньої ініціативи: якщо ви передзвонили самі, це не порушення. Взаємодія вважається такою, що відбулася, коли вам передали змістовну інформацію про розмір боргу і порядок його погашення, — тому фіксуйте дату, час і номер кожного дзвінка.

Повідомляти третім особам про ваш борг або спілкуватися з ними так, щоб він став їм відомий, заборонено (п. 8 ч. 5 ст. 25). Винятки: особи, взаємодія з якими передбачена договором і які надали згоду, особа, якій ви самі дозволили передати таку інформацію, та інші випадки, передбачені законом.

Якщо третя особа під час першої розмови заборонила обробляти свої персональні дані, обробку зобов’язані негайно припинити. Вимагати від роботодавця прийняти на себе ваш борг закон теж забороняє — це окреме порушення, а не спосіб тиску.

Ні. Заборонені погрози, шантаж, дії проти гідності, здоров’я і ділової репутації, а також введення в оману щодо наслідків несплати та можливості застосування адміністративного і кримінального переслідування.

Заборонені й конверти та повідомлення з написами на кшталт «виконавчий документ» чи «рішення про стягнення» і згадками органів державної влади. Якщо погрози звучали — зберігайте запис і звертайтеся до поліції паралельно зі скаргою.

Вимагайте підтвердні документи з детальним розрахунком по кожному платіжному періоду. Окремо мають бути тіло кредиту, проценти, комісії та інші платежі й окремо неустойка. Пеня обмежена подвійною обліковою ставкою НБУ і 15% суми простроченого платежу, сукупна неустойка — половиною одержаної за договором суми (ч. 2 ст. 21). Для кредиту до однієї мінімальної зарплати межа інша — подвійна одержана сума (ч. 3 ст. 21).

До моменту надання документів повторно звертатися до вас за власною ініціативою вони не мають права. Момент надання закон визначає точно: підтвердження відправлення електронною поштою або десятий робочий день з дня рекомендованого листа з описом вкладення (ч. 3 ст. 25).

Залежить від того, хто порушує. На колекторську компанію скаржаться кредитодавцю або новому кредитору: два і більше підтверджених порушення протягом року зобов’язують їх достроково розірвати договір з такою компанією (ч. 2 ст. 27).

Паралельно — до Національного банку: він розглядає звернення споживачів, перевіряє дотримання правил взаємодії і застосовує заходи впливу, аж до виключення компанії з реєстру. Перед скаргою звірте компанію в цьому реєстрі.