Заява на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів
Готовий зразок заяви на обмін товару належної якості, а якщо аналога немає — на повернення грошей (ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів»). Подається продавцю, у якого ви купили товар. Завантажте .docx.
Файл .docx · 39 КБ · формат A4 · редакція файлу від 29.09.2026
Коли подавати цей документ
Цей зразок — якщо ви купили в магазині непродовольчий товар без жодного браку, але він не підійшов: розмір, колір, фасон, габарити чи інша причина, через яку ним не користуються за призначенням. Від купівлі минуло не більше 14 днів (сам день купівлі не рахується), товар не носили й не використовували, ярлики, пломби і чек на місці.
Заява фіксує дату звернення і ставить вимоги в законному порядку: спершу обмін, а якщо аналога немає — гроші не пізніше 7 днів. Усну відмову на касі нічим не доведеш, а примірник заяви з підписом працівника стане доказом для скарги чи суду.
Послуга фонду Повернення товару
Куди подавати і в який строк
Заяву подають продавцю, у якого купили товар (ч. 1 ст. 9 Закону № 1023-XII), — у тому самому магазині або на адресу продавця, зазначену в чеку. Виробник і сервісний центр — не адресати цієї заяви. Строк — 14 днів, не рахуючи дня купівлі, або довший, якщо його оголосив продавець. В останній день встигніть до закриття магазину (ч. 1 ст. 255 ЦК); лист, зданий на пошту до кінця останнього дня, вважається поданим вчасно (ч. 2 ст. 255 ЦК).
Судового збору за заяву немає — це досудова вимога. Якщо аналогічного товару немає, гроші повертають у день розірвання договору, найпізніше — за 7 днів, за ціною на день купівлі (ч. 3 ст. 9). Відмовили — позов про захист прав споживачів можна подати до місцевого загального суду за вашим зареєстрованим місцем проживання чи перебування (ч. 5 ст. 28 ЦПК) без сплати судового збору (ч. 3 ст. 22 Закону № 1023-XII); спір до 60 прожиткових мінімумів — малозначна справа (п. 5 ч. 6 ст. 19 ЦПК).
Як правильно подати — 5 кроків
-
01
Перевірити, чи діє ст. 9
Товар непродовольчий, без недоліків, не з переліку додатка 3 до Постанови КМУ № 172, куплений для себе, а не для бізнесу. Купили онлайн — дивіться ст. 13 Закону.
-
02
Порахувати 14 днів
День купівлі не рахується: купили 1-го — останній день 15-го. Якщо продавець оголосив довший строк, сфотографуйте правила повернення на сайті чи в магазині.
-
03
Зібрати товар і чек
Ярлики, пломби, упаковка, повна комплектація. Чек замінюють QR-код із програмного РРО або електронний чек на телефоні чи пошті.
-
04
Подати у двох примірниках
Один лишається продавцю, на другому працівник ставить дату, ПІБ і підпис. Не приймають — цінний лист з описом вкладення до кінця останнього дня.
-
05
Отримати обмін або гроші
Гроші — лише якщо аналога немає: у день розірвання договору, максимум за 7 днів. Відмова — позов до суду без судового збору; скарга до Держпродспоживслужби можлива, але перевірки під час воєнного стану обмежені.
Зразок для ознайомлення. Стаття 9 дає насамперед право на обмін: гроші продавець повертає, лише коли аналогічного товару немає в продажу, тому вимоги в заяві стоять саме в такому порядку. Перед подачею звірте товар із переліком додатка 3 до Постанови КМУ № 172 — ці товари належної якості не обмінюють.
Кому: [найменування продавця — ТОВ або ФОП, як зазначено в чеку] Код ЄДРПОУ / РНОКПП продавця: [__________] Адреса магазину: [адреса торговельної точки, де куплено товар] Від: [прізвище, ім’я, по батькові] Адреса для листування: [повна адреса] Телефон: [+380 __ ___ __ __] Електронна пошта: [__________]
ЗАЯВА про обмін товару належної якості, а за відсутності аналогічного товару — про розірвання договору і повернення грошей [ДД.ММ.РРРР] я придбав(-ла) у Вашому магазині товар: [найменування, модель, артикул, розмір, колір] вартістю [сума] грн, що підтверджується [розрахунковим документом № ___ від ДД.ММ.РРРР / QR-кодом програмного РРО / електронним розрахунковим документом, надісланим на мій телефон чи електронну пошту]. Товар належної якості, недоліків не має, але не задовольнив мене за [формою / габаритами / фасоном / кольором / розміром / інша причина, через яку товар не може бути використаний за призначенням — зазначити]. Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики [і упаковку], а також розрахунковий документ. Товар не належить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (додаток 3). Заяву подаю в межах чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі (останній день — [ДД.ММ.РРРР]) [або: у межах довшого строку — ___ днів, оголошеного продавцем]. Відповідно до частини першої статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого його придбано. Якщо аналогічного товару немає у продажу, споживач за частиною другою статті 9 Закону має право на свій вибір придбати інший товар з перерахуванням вартості, розірвати договір і одержати назад гроші або обміняти товар при першому надходженні аналогічного. Гроші повертаються у день розірвання договору, а за неможливості — не пізніше ніж протягом семи днів, виходячи з вартості товару на час купівлі (частина третя статті 9 Закону). Звертаю увагу: за відмову споживачу в реалізації права, встановленого частиною першою статті 9 Закону, пункт 1 частини першої статті 23 Закону передбачає відповідальність продавця у десятикратному розмірі вартості товару. На підставі викладеного, керуючись статтями 9, 23 Закону України «Про захист прав споживачів», — ПРОШУ: 1. Прийняти товар [найменування] і обміняти його на аналогічний: [модель / розмір / колір]. 2. Якщо аналогічного товару на момент обміну немає у продажу (залиште потрібний варіант, інші викресліть): а) розірвати договір купівлі-продажу і повернути мені [сума] грн [готівкою / на картку, з якої здійснено оплату / на рахунок IBAN UA____________] у день розірвання договору, але не пізніше семи днів; б) обміняти товар на інший з наявного асортименту — [найменування] — з перерахуванням вартості; в) обміняти товар на аналогічний при першому надходженні в продаж і в день надходження повідомити мене за телефоном, зазначеним вище. 3. Надати письмову відповідь на цю заяву за адресою для листування або на електронну пошту. Додатки: 1. Копія розрахункового документа (чека) або роздруківка електронного чека — на ___ арк. 2. Фото товару з ярликами, пломбами і упаковкою — на ___ арк. 3. Копія гарантійного талона або технічного паспорта (за наявності) — на ___ арк. 4. Товар [найменування] у повній комплектації — передається продавцю разом із заявою. «___» _____________ 20___ року ________________________ / [Прізвище та ініціали] /
Коли цей зразок не спрацює
- Товар зламався чи має брак — це ст. 8, а не ст. 9: вимоги подають у гарантійний строк (ремонт, зниження ціни, а за істотного недоліку — заміна або гроші); беріть заяву про товар неналежної якості.ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII
- Парфумерію й косметику, натільну і постільну білизну, панчохи, м’які іграшки, ювелірні вироби, друковані видання належної якості не обмінюють — відмова буде законною; допоможе тільки ст. 8, якщо є брак.додаток 3 до постанови КМУ від 19.03.1994 № 172
- Купили онлайн, по телефону чи в месенджері — пишіть заяву про розірвання договору на відстані за ч. 4 ст. 13: 14 днів рахуються від одержання товару, і йдеться про повернення грошей, а не лише про обмін.ч. 4 ст. 13 Закону № 1023-XII
- Минуло більше 14 днів без дня купівлі і довшого строку продавець не оголошував або товар уже носили й зрізали ярлики — права на обмін немає; допоможе лише ст. 8, якщо виявився недолік.абз. 2–3 ч. 1 ст. 9 Закону № 1023-XII
Упізнали свою ситуацію — зателефонуйте до подання: +380 73 051 50 77. Перша консультація по телефону безкоштовна: слухавку бере координатор фонду і підбирає профільного адвоката.
Типові помилки і як їх уникнути
Найчастіша помилка — одразу писати «поверніть гроші»: ст. 9 дає право на обмін, а гроші — лише коли аналогічного товару немає в продажу, тож відмова на таку вимогу буде законною. Друга — запізнитися: 14 днів рахуються з наступного дня після купівлі, тож купили 1-го — останній день 15-го, а 16-го вже пізно. Третя — не звірити товар із переліком Постанови КМУ № 172: білизну, парфумерію, ювелірні вироби належної якості не обмінюють. І не віддавайте товар без другого примірника заяви з підписом працівника.
Часті запитання
Чи можна повернути гроші, а не обміняти товар?
За ст. 9 — лише якщо аналогічного товару немає в продажу на момент обміну. Тоді ви самі обираєте: інший товар із перерахунком, обмін при першому надходженні або розірвання договору з поверненням грошей — у день розірвання, максимум за 7 днів, за ціною на день купівлі. Добровільно продавець може повернути гроші й одразу.
Як правильно рахувати 14 днів?
День купівлі не рахується, відлік іде з наступного дня (абз. 2 ч. 1 ст. 9 Закону, ст. 253 ЦК). Купили 1-го числа — останній день звернення 15-те. У магазин встигніть до закриття; лист, зданий на пошту до кінця останнього дня, вважається поданим вчасно (ст. 255 ЦК). Довший строк діє, якщо його оголосив продавець.
Чи обміняють товар без паперового чека?
Закон вимагає зберегти розрахунковий документ, але його замінюють QR-код, відтворений на дисплеї програмного РРО, або електронний чек, надісланий на ваш телефон чи пошту (абз. 3 ч. 1 ст. 9). Якщо немає нічого з цього, продавець має формальну підставу відмовити; банківська виписка підтверджує оплату, але тоді це вже спір.
Я купив в інтернет-магазині — ця заява підходить?
Для покупок онлайн діє окреме правило — ч. 4 ст. 13 Закону: 14 днів рахуються з моменту одержання товару, а розірвання договору означає повернення грошей, а не лише обмін. Повернення самої речі теж свідчить про розірвання договору. У заяві посилайтеся на ст. 13.
Що робити, якщо продавець відмовив або мовчить?
Збережіть примірник заяви з відміткою або поштову квитанцію з описом. Надійніший шлях — позов до місцевого загального суду за вашим зареєстрованим місцем проживання чи перебування (ч. 5 ст. 28 ЦПК) без сплати судового збору (ч. 3 ст. 22 Закону). Скаргу до Держпродспоживслужби подати можна, але під час воєнного стану позапланову перевірку за скаргою споживача дозволено проводити лише за загрози життю чи здоров’ю людини (п. 4-1 постанови КМУ від 13.03.2022 № 303). Тому розраховувати, що через таку скаргу продавця оштрафують за п. 1 ч. 1 ст. 23 Закону (десятикратна вартість товару), не варто.