Гроші можна повернути. Робіть так:
Заплатив = маєш право на якість.
Ст. 10 ЗУ № 1023 + ст. 901-907 ЦК. Ремонт авто, будівництво, медичні, юридичні, освітні послуги. Безкоштовно виправити, зменшити ціну, повернути кошти + моральна шкода + 100% штрафу за прострочення.
7 типів послуг, які найчастіше оскаржуємо.
Кожна сфера — своя експертиза і свій профільний орган контролю.
Найголовніший доказ у спорі про неякісну послугу — незалежна експертиза. Без неї суд приймає сторону виконавця за замовчуванням.
5 напрямків роботи адвоката.
У спорах про послуги ключове — встановити недолік і кількісно довести збитки.
Основа справи. Які експертизи призначаємо:
- Автотехнічна — для ремонту авто, ДТП-сервісу
- Будівельно-технічна — для ремонту / будівництва
- Судово-медична — для медичних послуг
- Товарознавча — загальна оцінка якості
- Бухгалтерська — для перевірки кошторисів
Незалежна експертиза — за ваш рахунок, потім стягуємо. Або через суд — за рахунок виконавця.
Споживач сам обирає один з 4 варіантів:
- Безкоштовне виправлення — якщо ще можна доробити
- Пропорційне зменшення ціни — якщо дефект частковий
- Повернення коштів — якщо послуга неприйнятна
- Безкоштовне виконання заново — якщо можливе
Виконавець не може нав'язати «свій» варіант. Адвокат обґрунтовує вибір.
Кожна сфера має свого «контролера»:
- Загальні послуги — Держспоживслужба
- Медичні — МОЗ + Національна служба здоров'я
- Юридичні — Кваліфікаційно-дисциплінарна комісія адвокатури
- Логістика — Мінінфраструктури
- Туристичні — Держтуризм
- Освітні — МОН
Скарга безкоштовна + може накласти штраф на виконавця.
Основний інструмент. Позов включає:
- Власне повернення коштів за послугу
- Штраф 100% за прострочення повернення
- Витрати на експертизу
- Витрати на усунення наслідків (наприклад, ремонт після поганого ремонту)
- Моральну шкоду 5-30 тис ₴
- Витрати на адвоката
Без судового збору. Підсудність — за вибором споживача.
Окремий вид компенсації — якщо неякісна послуга завдала додаткової шкоди:
- Ремонт авто зіпсував двигун → вартість нового двигуна
- Будівельний ремонт залив сусідів → їхні витрати
- Медична послуга погіршила здоров'я → лікування
- Туроператор зіпсував відпустку → моральна + витрати
Стягуємо за ст. 1166-1168 ЦК.
Що змінює юридичний супровід.
У спорах про послуги доказова база і вибір варіанту захисту вирішують все.
| Етап | Без адвоката | З адвокатом фонду |
|---|---|---|
| Експертиза | «Виконавець каже все ОК» | Незалежна → доведення дефектів |
| Варіант захисту | Що погодяться | Що найвигідніше — обираєте ВИ |
| Профільний орган | Не звертались | Скарга → штраф виконавцю |
| Збитки від наслідків | «Це окремо» | Стягуються разом, в одному позові |
| Сума | Тільки вартість (якщо повезе) | Вартість + штраф + наслідки + моральна |
Допомога фонду в 3 кроки.
Простий і прозорий процес — від першого дзвінка до конкретного результату.
Що часто питають.
Так. Відсутність письмового договору не позбавляє прав. Доведенням можуть бути: банківські перекази, переписки, свідки, фото робіт, акти, скріншоти оголошень. Суд визнає фактичні договірні відносини. Просто — складніше доводити умови договору.
Претензія: 7-14 днів. Експертиза: 1-2 місяці. Якщо претензія не подіяла — позов 3-6 місяців. З апеляцією: 6-9 місяців. Часто на стадії позову / експертизи виконавець погоджується повернути кошти.
Так, якщо дефект істотний (послуга не виконує своєї функції). Якщо дефект частковий — можна вимагати лише пропорційного зменшення ціни. Експертиза вирішує: суттєвий чи частковий.
Окремий випадок — стягуємо не лише вартість поганого ремонту, а й вартість нового двигуна (як збитки від неякісної послуги, ст. 1166 ЦК). Експертиза підтверджує причинно-наслідковий зв'язок. Сума може у 5-10 разів перевищувати вартість самого ремонту.
Так — 14 днів на повернення (ст. 13 ЗУ № 1023) без пояснення причин. Дистанційні послуги мають таке ж правило, як товари. Якщо платформа відмовляє — скарга + позов. Часто проблема вирішується через банк (chargeback).
Залежно від ступеня невідповідності: пропорційне зменшення ціни (якщо умови гірші) або повне повернення (якщо подорож зриваний). Плюс моральна шкода (15-50 тис ₴), витрати на повернення (квитки), збитки від неможливості відпочити.
1) Скарга в Кваліфікаційно-дисциплінарну комісію адвокатури — дисциплінарка для адвоката; 2) Позов про повернення гонорару + моральна шкода; 3) Якщо систематично — заява в поліцію (шахрайство ст. 190 ККУ). Адвокати дуже бояться першого пункту.
Стандарт — 5-30 тис ₴. При тяжких наслідках (медичні помилки, зіпсована відпустка з родиною) — до 50-100 тис ₴. При системних діях великих компаній — до 200 тис ₴. Адвокат збирає докази стресу, фізичних наслідків.
Послуга — не «послуга». Це договірний обов'язок.
Залиште заявку — координатор фонду зв'яжеться протягом 2 годин. Якщо є ризик подальших збитків — у межах 30 хвилин.
Передзвонимо протягом 15 хв у робочий час (Пн–Пт, 9:00–19:00). У вихідні та вночі — наступного робочого дня зранку.