Перерахунок реальний. Робіть так:
Тариф — це не «фіксована плата». Це послуга, яку ви оплачуєте.
ЗУ № 1875 «Про житлово-комунальні послуги» + ЗУ № 1280 «Про електронні комунікації». Перерахунок за відсутність послуги, скасування завищених тарифів, оскарження ОСББ. Адвокат фонду — від претензії до НКРЕКП до повернення коштів.
7 типових спорів з постачальниками.
Чим більше переплачуєте — тим важливіше зафіксувати порушення офіційно.
Найвагоміший аргумент — тарифи НКРЕКП є публічними. Якщо постачальник нараховує більше — це перевіряється за 5 хвилин і оскаржується.
5 напрямків роботи адвоката.
Один інструмент — одна суперечка. Адвокат комбінує під ваш випадок.
Стандарт ст. 21 ЗУ № 1875 — за час відключення / зниженої якості постачання плата не нараховується. Алгоритм:
- Фіксація факту відключення (акт з ОСББ, свідки, фото термометра / манометра)
- Заява постачальнику з вимогою перерахунку
- Якщо ігнорує — скарга в НКРЕКП + позов
- Розрахунок: погодинно або по днях, залежно від послуги
Стягуємо не лише за конкретний місяць — за весь період переплат (3 роки за позовною давністю).
Якщо постачальник нараховує більше опублікованого:
- Перевірка тарифу — на сайті НКРЕКП або Мінрегіону
- Перерахунок за фактичним тарифом
- Стягнення переплат + штраф 100% + моральна
- Скарга в НКРЕКП — штраф для постачальника (до 1 млн ₴)
Найчастіше: автоматичне підвищення тарифів, нав'язані додаткові послуги. Що робимо:
- Відмова від додаткових послуг (онлайн через сайт оператора)
- Оскарження автоматичного підвищення — без вашої згоди
- Скарга в Національну комісію зі зв'язку (НКРЗІ)
- Позов про повернення переплат
Операторів змушуємо повертати до 6 місяців переплат.
Складні випадки — ОСББ часто бере «додаткові внески» поза статутом:
- Перевірка протоколів зборів — чи прийнято рішення законно
- Перевірка фінансової звітності ОСББ
- Скарга в Інспекцію з питань нагляду (місцеву)
- Позов про скасування рішень + повернення внесків
У 60% справ виявляються процедурні порушення, які скасовують рішення.
Відключення комуналки можливе лише з дотриманням процедури — попередження за 30 днів. Якщо відключили без попередження:
- Терміновий позов про поновлення послуги
- Клопотання про забезпечення позову — поновлення до рішення
- Моральна шкода (20-50 тис ₴, особливо взимку)
- Стягнення з постачальника
Воєнний стан і пільгові категорії (ВПО, родини військових) — особливий захист від відключень.
Що змінює юридичний супровід.
Постачальники розраховують, що споживач не буде сперечатись через дрібниці. Адвокат робить це прибутковим.
| Етап | Без адвоката | З адвокатом фонду |
|---|---|---|
| Перерахунок | Усне «не положено» | Письмово з посиланням на ст. 21 ЗУ |
| Регулятор | Не зверталися | НКРЕКП → штраф постачальнику |
| Сума повернення | Тільки місяць (якщо повезе) | 3 роки за давністю + штраф 100% |
| Незаконне відключення | Поновлення «коли захочуть» | Суд → поновлення за 1-3 дні + моральна |
| ОСББ | «Платіть, всі платять» | Скасування рішень + повернення внесків |
Допомога фонду в 3 кроки.
Простий і прозорий процес — від першого дзвінка до конкретного результату.
Що часто питають.
Так — за ст. 21 ЗУ № 1875. За весь період відключення плата не нараховується. Алгоритм: акт з ОСББ + заява постачальнику з вимогою перерахунку. Якщо відмовляє — НКРЕКП + позов. Стягуємо не лише невідключений період, а й моральну шкоду (особливо взимку).
Норма ДБН — 18°C мінімум у житловій кімнаті. Якщо нижче: 1) Виклик представника постачальника + ОСББ для складання акту з замірами; 2) Якщо відмовляють — самостійно зафіксувати свідками + фото термометра з годинником; 3) Заява на перерахунок (10-30% знижка за добу); 4) НКРЕКП при відмові.
Ні. Ст. 113 ЗУ № 1280 — оператор зобов'язаний попередити за 30 днів. Без попередження — користувач не зобов'язаний платити підвищений тариф. Перерахунок + повернення переплат. Скарга в НКРЗІ — штраф оператору.
Так — ст. 11 ЗУ № 1417. Будь-які додаткові внески мають бути прийняті на зборах власників (більшість 2/3 голосів). Без рішення зборів — внесок незаконний. Скарга в Інспекцію з нагляду + позов про скасування. Часто у 60% ОСББ є процедурні порушення.
Відключення можливе лише після: 1) Письмового попередження за 30 днів; 2) Підтвердження боргу; 3) Дотримання процедури. Якщо хоч одна умова порушена — позов про поновлення + моральна шкода. Особливо актуально взимку: суд зобов'яже поновити негайно.
Заявка на повірку — постачальник зобов'язаний прийняти. Якщо повірка показала неправильну роботу — перерахунок за останні 6 місяців на середнє споживання. Якщо постачальник «втрачає» лічильник або робить тенденційну повірку — незалежна експертиза + позов.
Так. ВПО має право на: 1) Субсидію на комунальні (без декларування доходів); 2) Захист від відключень; 3) Перерахунок за невикористане житло на тимчасово окупованих територіях; 4) Списання боргів за період окупації — окрема процедура.
3 роки — загальний строк позовної давності (ст. 257 ЦК). Тобто можна вимагати перерахунку за останні 3 роки + штрафи. Якщо суми великі — позов може покрити переплати за тривалий період.
Платіжка — це не вирок. Це розрахунок, який можна перерахувати.
Залиште заявку — координатор фонду зв'яжеться протягом 2 годин. Якщо відключення вже відбулось — у межах 30 хвилин.
Передзвонимо протягом 15 хв у робочий час (Пн–Пт, 9:00–19:00). У вихідні та вночі — наступного робочого дня зранку.