Комунальні тарифи
— перерахунок плати

Кому: [найменування виконавця комунальної послуги / управителя], [адреса], тел. [номер].

Від: [П.І.Б. споживача], адреса: [адреса приміщення], особовий рахунок № [номер], тел. [номер].

ЗАЯВА про виклик для перевірки кількості та якості комунальної послуги.

З [дата, час] у моєму приміщенні за адресою [адреса] послуга [опалення / постачання гарячої води / холодної води / електроенергії / газу] [не надається / надається не в повному обсязі / має неналежну якість]: [опис — температура повітря/води, тиск, тривалість відсутності].

На підставі ст. 27 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» прошу:

• прибути для перевірки кількості та якості наданої послуги не пізніше однієї доби з моменту отримання цього виклику (ч. 5 ст. 27);
• за результатами перевірки скласти та підписати акт-претензію;
• за потреби забезпечити забір проб (для води чи газу).

Додатки: копія розрахункового документа (платіжки), фото/відео фіксації проблеми.

[Дата, час]. [П.І.Б., підпис].

АКТ-ПРЕТЕНЗІЯ про ненадання (надання не в повному обсязі, неналежної якості) комунальної послуги.

Місце складання: [адреса приміщення]. Дата і час: [дата, час].

Споживач: [П.І.Б.], особовий рахунок № [номер], тел. [номер].

Виконавець: [найменування], [адреса] — [прибув і підписав / викликаний, але не прибув / відмовився підписати акт].

Суть претензії: послуга [найменування] [не надавалася / надавалася не в повному обсязі / мала неналежну якість] у період з [дата, час] до [дата, час]. Зафіксовані показники: [температура, тиск, тривалість, інші дані].

У разі неприбуття виконавця або необґрунтованої відмови підписати акт цей акт підписується споживачем та не менш як двома споживачами відповідної послуги, які проживають у сусідніх приміщеннях (будівлях), і надсилається виконавцю рекомендованим листом (ч. 6 ст. 27 Закону).

Підписи: споживач — [П.І.Б., підпис]; свідок-споживач № 1 — [П.І.Б., адреса, підпис]; свідок-споживач № 2 — [П.І.Б., адреса, підпис].

Додатки: копія платіжки, фото/відео фіксації, копія опису рекомендованого листа.

Кому: [найменування виконавця / управителя], [адреса], код ЄДРПОУ [номер].

Від: [П.І.Б. споживача], [адреса], особовий рахунок № [номер], тел. [номер].

ВИМОГА про перерахунок плати за комунальну послугу.

Актом-претензією від [дата] зафіксовано, що послуга [найменування] у період з [дата] до [дата] [не надавалася / надавалася не в повному обсязі / мала неналежну якість]. Попри це у платіжному документі за [період] нараховано повну вартість — [сума] грн.

Відповідно до ч. 2 ст. 26 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» виконавець зобов'язаний самостійно здійснити перерахунок вартості послуги за весь період її ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості та сплатити неустойку.

Прошу:

• здійснити перерахунок плати за послугу [найменування] за період з [дата] до [дата];
• нарахувати та сплатити неустойку (штраф, пеню) у розмірі, визначеному законодавством або договором;
• надати письмову відповідь з розрахунком у строк, установлений ч. 7 ст. 27 Закону (5 робочих днів).

Додатки: копія акта-претензії, копія платіжки, копія договору.

[Дата]. [П.І.Б., підпис].

Кому: [найменування виконавця / управителя], [адреса].

Від: [П.І.Б. споживача], [адреса], особовий рахунок № [номер], тел. [номер].

ЗАЯВА про неоплату вартості комунальних послуг за період тимчасової відсутності.

У період з [дата] до [дата] я був(-ла) тимчасово відсутній(-я) за місцем проживання за адресою [адреса] понад 30 календарних днів, що підтверджується [документ — довідка, проїзні, підтвердження відрядження тощо]. Приладів обліку відповідної послуги у приміщенні не встановлено.

Відповідно до п. 6 ч. 1 ст. 7 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» споживач має право на неоплату вартості комунальних послуг (крім постачання теплової енергії) у разі їх невикористання за період тимчасової відсутності понад 30 календарних днів за умови документального підтвердження.

Прошу:

• не нараховувати плату за послуги [перелік, крім опалення] за період відсутності з [дата] до [дата];
• здійснити відповідний перерахунок нарахованих сум.

Додатки: копії документів на підтвердження відсутності.

[Дата]. [П.І.Б., підпис].

Кому: [Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) — для газу, електроенергії / орган місцевого самоврядування — для тепла, води, вивезення відходів / Головне управління Держпродспоживслужби], [адреса].

Від: [П.І.Б. споживача], [адреса], тел. [номер], e-mail [адреса].

СКАРГА на дії виконавця комунальної послуги.

Актом-претензією від [дата] зафіксовано [ненадання / неповний обсяг / неналежну якість] послуги [найменування]. Вимогу про перерахунок від [дата] виконавець [найменування, код ЄДРПОУ] [залишив без відповіді у 5-денний строк / відмовив у перерахунку].

Наведені дії порушують ст. 26, 27 Закону України «Про житлово-комунальні послуги»; питання правомірності [тарифу / нарахування] належить до компетенції [регулятора / органу місцевого самоврядування] відповідно до ст. 10 Закону.

Прошу:

• провести перевірку за викладеними фактами;
• вжити заходів реагування до виконавця в межах повноважень;
• повідомити мене про результати розгляду скарги у встановлений строк.

Додатки: копія акта-претензії, копія вимоги про перерахунок, копія відповіді виконавця (за наявності), копії платіжок.

[Дата]. [П.І.Б., підпис].

До: [найменування місцевого загального суду за місцем проживання споживача], [адреса].

Позивач: [П.І.Б. споживача], [адреса], тел. [номер].

Відповідач: [найменування виконавця / управителя], код ЄДРПОУ [номер], [адреса].

ПОЗОВНА ЗАЯВА про захист прав споживача, перерахунок плати та відшкодування моральної шкоди.

У період з [дата] до [дата] відповідач [не надавав / надавав не в повному обсязі / надавав неналежної якості] послугу [найменування], що підтверджується актом-претензією від [дата]. Попри вимогу про перерахунок відповідач її не задовольнив, чим порушив ст. 26, 27 Закону України «Про житлово-комунальні послуги».

Відповідно до ч. 3 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач звільняється від сплати судового збору за позовами, пов'язаними з порушенням його прав. При задоволенні вимог суд одночасно вирішує питання про відшкодування моральної шкоди (ч. 2 ст. 22).

Прошу суд:

• зобов'язати відповідача здійснити перерахунок плати за послугу [найменування] за період з [дата] до [дата];
• стягнути з відповідача неустойку в розмірі [сума] грн;
• стягнути моральну шкоду в розмірі [сума] грн;
• судові витрати покласти на відповідача.

Додатки: копія акта-претензії, копія вимоги про перерахунок, копії платіжок, копії позову для відповідача.

[Дата]. [П.І.Б., підпис].