Відмова в лікуванні
— знаємо, що робити
Вам відмовили в невідкладній допомозі? Це незаконно.
- Невідкладну і екстрену допомогу відмовити не можна (ст. 37 Основ).
- Ненадання допомоги хворому — ст. 139 КК: штраф, а за смерть хворого — позбавлення волі.
- А відмовитися від лікування — ваше право (ст. 43 Основ, письмова відмова).
Фіксуємо відмову, тиснемо скаргами і, за потреби, йдемо в суд. Адвокат фонду — поруч від першого дзвінка.
Перша консультація по телефону — безкоштовна, конфіденційна.
Чотири кроки, коли вам відмовили в допомозі
Кожен крок прорахований під вашу ситуацію: стан пацієнта, тип відмови, докази, наслідки. Адвокат називає перспективу до того, як ви йдете в суд.
Фіксуємо відмову
Вимагаємо письмову вмотивовану відмову з підписом лікаря — усна відмова доказом не є. Якщо її не дають, засвідчуємо факт актом за участю свідків або аудіозаписом.
- Нормаст. 37, 38 Основ
- Результатфіксація відмови
Захищаємо здоров'я негайно
Здоров'я важливіше за документи: паралельно організовуємо допомогу в іншому закладі й одразу подаємо скарги — головному лікарю, до НСЗУ і департаменту охорони здоров'я.
- Каналиголовлікар · НСЗУ · МОЗ
- Метанегайна допомога
Обираємо трек
Адміністративний позов про зобов'язання надати медичну допомогу (КАС) і, за наявності складу, заява за ст. 139 КК про ненадання допомоги хворому. Треки незалежні й можуть іти паралельно.
- Адмінтрекпозов у КАС
- Криміналст. 139 КК
Ведемо до результату
Клопочемо про зупинення дії відмови, ведемо засідання в адмінсуді, супроводжуємо кримінальне провадження. На кожному етапі — оновлений розрахунок перспективи.
- Зупиненняклопотання у КАС
- ІнстанціїКАС · поліція
Не впевнені, чи законна відмова у вашому випадку? Перша консультація по телефону безкоштовна. За 15 хвилин розберемо ситуацію і назвемо план дій.
ЗателефонуватиАнатомія справи — від відмови до рішення
Реальна хронологія справи про відмову в лікуванні: п'ять контрольних точок, де адвокат фонду включається або страхує вас від помилки.
-
01
Відмова і фіксація
День 1
Вам відмовили в допомозі. Вимагаєте письмову відмову, фіксуєте прізвища лікарів, час, обставини. Надсилаєте все на пошту фонду — адвокат дає перший розбір і план на найближчі години.
Відмова -
02
Термінова допомога і скарги
Дні 1–3
Паралельно організовуємо допомогу в іншому закладі. Одразу подаємо скарги — головному лікарю, до НСЗУ (контролює договори за ПМГ) і департаменту охорони здоров'я. Часто питання вирішується вже на цьому етапі.
Захист -
03
Адмінпозов або заява в поліцію
Дні 3–10
Якщо відмова триває — адміністративний позов про зобов'язання надати допомогу (КАС) з клопотанням про зупинення. Якщо є склад ненадання допомоги хворому — заява за ст. 139 КК: слідчий вносить дані в ЄРДР.
Розвилка -
04
Розгляд і зупинення відмови
1–6 міс.
Ведемо справу в адмінсуді, обґрунтовуємо незаконність відмови нормами Основ і клінічними протоколами. Паралельно супроводжуємо кримінальне провадження, якщо воно відкрите, і представляємо потерпілого.
Розгляд -
05
Рішення: допомога або відповідальність закладу
Рішення
Суд зобов'язує заклад надати допомогу; за незаконну відмову можливе стягнення шкоди й дисциплінарна відповідальність, а за наявності складу — кримінальна за ст. 139 КК. Якщо ж відмова законна — кажемо про це чесно до подачі.
Результат
Самостійно чи з адвокатом фонду — два сценарії
Що ви отримаєте у кожному з варіантів на ключових точках справи про відмову в лікуванні.
| Що буде | Сам(а) або без дійБез адвоката | Альтернатива: З адвокатом фондуКоординатор + профільний адвокат |
|---|---|---|
| Фіксація відмови | Погодились на усну відмову — довести потім, що вам відмовили, майже неможливо | Домагаємося письмової відмови або засвідчуємо факт актом за участю свідків |
| Швидкість допомоги | Витрачаєте час на суперечки в реєстратурі, поки стан погіршується | Паралельно організовуємо допомогу в іншому закладі й тиснемо скаргами |
| Скарга в НСЗУ | Не знаєте, що НСЗУ контролює договори за ПМГ і має фінансовий важіль | Готуємо скаргу до НСЗУ — вона перевіряє заклад і впливає на фінансування |
| Судовий трек (КАС) | Позов без клопотання про зупинення — заклад тягне час, допомоги немає | Адмінпозов про зобов'язання надати допомогу з клопотанням про зупинення |
| Кримінал (ст. 139 КК) | Не оформлюєте заяву вчасно або плутаєте зі ст. 140 — провадження буксує | Заява за ст. 139 КК, представництво потерпілого, контроль строків давності |
| Законна чи ні | Тиснете там, де відмова законна (лікар за ст. 34), або здаєтесь там, де незаконна | Розмежовуємо: незаконну відмову оскаржуємо, а вашу власну — оформлюємо правильно |
Норма, від якої залежить право на невідкладну допомогу
Одне слово в нормі знімає всі відмовки закладу: «зобов'язані». За невідкладного стану допомогу надають незалежно від місць, черг і направлення.
Медичні працівники зобов'язані невідкладно надавати необхідну медичну допомогу у разі виникнення невідкладного стану людини.
-
Невідкладний стан
Раптове погіршення, що загрожує життю чи здоров'ю. За такого стану допомогу надають незалежно від наявності місць, черги, направлення чи місця реєстрації пацієнта.
-
Екстрена — за окремим законом
Організація екстреної медичної допомоги регулюється Законом «Про екстрену медичну допомогу». Відмова в ній так само неприпустима, як і в невідкладній.
-
Відповідальність за наслідки
За несвоєчасне і неякісне забезпечення допомогою, що призвело до тяжких наслідків, винні особи несуть відповідальність (ст. 37 Основ) — аж до кримінальної за ст. 139 КК.
Вам відмовили просто зараз
Відмовили в допомозі сьогодні? Не гайте часу на суперечки — зафіксуємо відмову і підкажемо кроки за 15 хвилин на телефоні.
Шаблони у справі про відмову в лікуванні
Усі шаблони — для розуміння обсягу роботи. Адвокат фонду адаптує текст під вашу ситуацію — не використовуйте їх самостійно без правки.
-
Вимога надати медичну допомогу / письмову відмову
Зразок структури — заповнюється під ваш ППРКому: головному лікарю [найменування закладу охорони здоров'я], [адреса].
Від: [П.І.Б. пацієнта / законного представника], адреса: [адреса], тел. [номер].
ВИМОГА про надання медичної допомоги / видачу письмової відмови.
[Дата, час] я (мій близький [П.І.Б.]) звернувся до [найменування закладу / відділення] у зв'язку з [опис стану, скарги, симптоми]. У наданні медичної допомоги було відмовлено з підстав: [«немає місць», «не наш профіль», «немає направлення» тощо].
Відповідно до ст. 37 Основ законодавства України про охорону здоров'я медичні працівники зобов'язані невідкладно надати необхідну медичну допомогу у разі виникнення невідкладного стану. Прошу:
- невідкладно надати необхідну медичну допомогу;
- у разі відмови — видати письмову вмотивовану відмову із зазначенням підстав, з підписом лікаря та відміткою закладу.
Вимогу складено у двох примірниках; прошу поставити відмітку про прийняття на примірнику заявника.
[Дата]. [П.І.Б., підпис].
-
Скарга до НСЗУ на відмову в медичній допомозі
Зразок структури — заповнюється під ваш ППРКому: Національна служба здоров'я України, [адреса / електронне звернення].
Від: [П.І.Б.], адреса: [адреса], тел. [номер], e-mail [адреса].
СКАРГА на відмову в наданні медичної допомоги закладом [найменування], що має договір з НСЗУ.
[Дата] я (мій близький) звернувся до [найменування закладу] за медичною допомогою, яка входить до пакета Програми медичних гарантій. У допомозі було відмовлено: [опис обставин відмови]. Вважаю відмову порушенням умов договору закладу з НСЗУ та прав пацієнта.
Прошу:
- провести перевірку дотримання закладом умов договору за Програмою медичних гарантій;
- вжити заходів реагування щодо закладу;
- надати письмову відповідь про результати розгляду.
Додатки: копії медичних документів, письмової відмови (за наявності) — на [кількість] арк.
[Дата]. [П.І.Б., підпис].
-
Скарга до МОЗ / департаменту охорони здоров'я
Зразок структури — заповнюється під ваш ППРКому: Міністерство охорони здоров'я України / [департамент охорони здоров'я обласної (міської) державної адміністрації], [адреса].
Від: [П.І.Б.], адреса: [адреса], тел. [номер].
СКАРГА на відмову в наданні медичної допомоги у [найменування закладу].
[Дата] я (мій близький) звернувся за медичною допомогою до [найменування закладу], проте у ній було відмовлено з підстав: [опис]. Внаслідок відмови [наслідки для здоров'я / потреба звертатися до іншого закладу].
Прошу:
- провести перевірку правомірності відмови та якості організації медичної допомоги;
- розглянути питання про дисциплінарну відповідальність причетних осіб;
- надати письмову відповідь у строк, установлений Законом «Про звернення громадян».
Додатки: копії медичних документів — на [кількість] арк.
[Дата]. [П.І.Б., підпис].
-
Адміністративний позов про зобов'язання надати медичну допомогу
Зразок структури — заповнюється під ваш ППРДо: [найменування] окружного адміністративного суду, [адреса].
Позивач: [П.І.Б.], адреса: [адреса], тел. [номер].
Відповідач: [найменування закладу охорони здоров'я / орган управління], код ЄДРПОУ [номер], [адреса].
АДМІНІСТРАТИВНИЙ ПОЗОВ про визнання протиправною відмови в наданні медичної допомоги та зобов'язання її надати.
[Дата] відповідач відмовив мені (моєму близькому) у наданні медичної допомоги: [опис відмови та стану пацієнта]. Відмова суперечить ст. 37, 38 Основ законодавства про охорону здоров'я.
Прошу суд:
- визнати протиправною відмову відповідача в наданні медичної допомоги;
- зобов'язати відповідача надати необхідну медичну допомогу;
- вжити заходів забезпечення позову з огляду на загрозу здоров'ю позивача.
Додатки: копії медичних документів, письмової відмови, розрахунок вимог — на [кількість] арк.
[Дата]. [П.І.Б. / представник — адвокат], підпис.
-
Заява про кримінальне правопорушення (ст. 139 КК)
Зразок структури — заповнюється під ваш ППРКому: [найменування відділу поліції / слідчого управління], [адреса].
Від: [П.І.Б.], адреса: [адреса], тел. [номер].
ЗАЯВА про вчинення кримінального правопорушення, передбаченого ст. 139 Кримінального кодексу України.
Повідомляю про ненадання без поважних причин допомоги хворому медичним працівником [найменування закладу], який був зобов'язаний її надати. Обставини: [дата, час, стан хворого, зміст відмови, наслідки]. Медичному працівникові було завідомо відомо, що відмова може мати тяжкі наслідки для хворого.
Прошу:
- внести відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань;
- призначити за потреби судово-медичну експертизу для встановлення наслідків і причинного зв'язку;
- визнати мене (потерпілого) учасником провадження та повідомляти про його хід.
Про кримінальну відповідальність за завідомо неправдиве повідомлення (ст. 383 КК) попереджений.
Додатки: копії медичних документів — на [кількість] арк.
[Дата]. [П.І.Б., підпис].
-
Письмова відмова пацієнта від медичного втручання
Зразок структури — заповнюється під ваш ППРКому: [найменування закладу охорони здоров'я], лікуючому лікарю [П.І.Б.].
Від: [П.І.Б. пацієнта], дата народження [дата], адреса: [адреса].
ВІДМОВА від медичного втручання (лікування).
Я, [П.І.Б.], повнолітня дієздатна особа, усвідомлюю значення своїх дій і можу керувати ними. Мені у зрозумілій формі роз'яснено діагноз, характер запропонованого втручання (лікування) — [назва], його мету, а також можливі наслідки відмови, зокрема [перелік ризиків].
Незважаючи на роз'яснення, на підставі ст. 43 Основ законодавства України про охорону здоров'я я відмовляюся від запропонованого медичного втручання (лікування): [зазначити, від чого саме].
Відмову складено добровільно, без примусу. Претензій до закладу та медичних працівників у зв'язку з наслідками цієї відмови не маю.
[Дата, час]. [П.І.Б., підпис пацієнта]. Лікар: [П.І.Б., підпис]. Свідки (за потреби): [П.І.Б., підписи].
Який документ потрібен у вашому випадку — підкаже адвокат після розбору ситуації.
ЗателефонуватиТри ситуації, коли варто звернутися
Якщо ваш кейс схожий — телефонуйте. Координатор знайде адвоката профільного напряму за 15 хвилин.
Відмовили в невідкладній допомозі
«Місць немає», «не наш профіль», «немає направлення», «не за пропискою» — і це за невідкладного стану, коли зволікати не можна. Такі формули не є законними підставами для відмови (ст. 37, 38 Основ). Потрібно швидко зафіксувати відмову і надати допомогу.
ЗателефонуватиПланова допомога, черги і направлення
Сімейний лікар не дає направлення до спеціаліста або на обстеження; заклад відмовляє в операції за показами чи вимагає плату за послугу з пакета медичних гарантій. Тут працюють зміна лікаря, скарга до НСЗУ і, за потреби, повернення коштів.
ЗателефонуватиВідмова від лікування — своя або за дитину
Ви хочете відмовитися від запропонованого лікування, або заклад лікує без вашої згоди. Відмова — ваше право (ст. 43 Основ), але її треба оформити правильно. Щодо дитини чи недієздатного діє окремий порядок, і за загрози життю заклад може звернутися до органів опіки або суду.
ЗателефонуватиХто веде вашу справу
Усі — члени Національної асоціації адвокатів України (НААУ) з чинним свідоцтвом і записом у Єдиному реєстрі. Координатор фонду підбирає адвоката під вашу ситуацію: тип відмови, стан пацієнта, докази.
Часті запитання про відмову в лікуванні
Ні. За невідкладного стану медичні працівники зобов'язані надати допомогу (ст. 37 Основ), а безпідставне ненадання допомоги хворому — кримінал за ст. 139 КК.
Ані «немає місць», ані «не наш профіль», ані відсутність направлення чи прописки не є законними підставами для відмови у такій ситуації.
Нам відмовили — +380 73 051 50 77За невідкладного стану — ні: допомогу надають незалежно від наявності місць, за потреби переводять в інший заклад. Для планової госпіталізації черга можлива, але пацієнт має право бути прийнятим у закладі за своїм вибором, якщо той може забезпечити лікування (ст. 38 Основ).
«Немає місць» — привід для скарги до НСЗУ, а не для того, щоб іти додому.
Перевірити мій випадок — +380 73 051 50 77За ст. 139 КК — штраф до 50 неоподатковуваних мінімумів із позбавленням права обіймати певні посади, громадські чи виправні роботи.
Якщо ненадання допомоги спричинило смерть хворого або інші тяжкі наслідки — обмеження волі до 4 років або позбавлення волі до 3 років. Це окрема стаття, її не плутають зі ст. 140 КК (неналежне виконання обов'язків).
Порадитись з адвокатом — +380 73 051 50 77Так. Повнолітній дієздатний пацієнт, який усвідомлює значення своїх дій, має право відмовитися від лікування (ст. 43 Основ).
Лікар зобов'язаний пояснити можливі наслідки відмови; після цього ви підписуєте письмову інформовану відмову. Ніхто не має права лікувати вас примусово, крім прямо визначених законом випадків загрози життю.
Оформити відмову — +380 73 051 50 77Щодо дитини до 14 років і недієздатної особи медичне втручання здійснюється за згодою законних представників. Але у невідкладних випадках за реальної загрози життю допомога надається без згоди (ст. 43 Основ, ст. 284 ЦК).
Якщо відмову дає представник і вона загрожує дитині тяжкими наслідками, лікар повідомляє органи опіки і піклування, а заклад може звернутися до суду.
Порадитись — +380 73 051 50 77Так, але у вузьких межах. Лікуючий лікар вправі відмовитися від подальшого ведення пацієнта, який не виконує медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку, — за умови, що це не загрожує життю пацієнта і здоров'ю населення (ст. 34 Основ).
За невідкладного стану така відмова неприпустима. Пацієнт при цьому має право вимагати заміни лікаря.
Дізнатись деталі — +380 73 051 50 77Алгоритм: письмова вимога головному лікарю → скарга до НСЗУ (контролює договори за медичними гарантіями) → скарга до МОЗ і департаменту охорони здоров'я → за стійкої відмови адміністративний позов про зобов'язання надати допомогу.
Якщо є ознаки ненадання допомоги хворому — паралельно заява в поліцію за ст. 139 КК.
Скласти скаргу — +380 73 051 50 77Першу консультацію по телефону координатор проводить безкоштовно — ви одразу чуєте, законна відмова чи ні і що робити далі. Подальші умови — у договорі, без сюрпризів.
Якщо маєте право на безоплатну правничу допомогу за ст. 14 Закону № 3460-VI — допомагаємо подати заяву.
Зателефонувати +380 73 051 50 77Відмова буває законною, а буває — злочином. Розберемося разом
Адвокат фонду перевірив · оновлено 05.07.2026. Опишіть ситуацію — за 15 хвилин на телефоні адвокат скаже, законна відмова чи ні, як її зафіксувати і з чого почати.
або заповніть форму нижче — передзвонимо за 15 хв
Перша консультація по телефону — безкоштовна. Не передаємо ваші дані третім особам.
ЄДРПОУ 45898573 · Київ