У вас є закон. Робіть так:
Повернути товар = ваше право, а не «послуга магазину».
ЗУ № 1023-XII «Про захист прав споживачів» + ст. 8-9. Повернення коштів, заміна, ремонт. 14 днів — на товар належної якості, гарантійний строк — на неякісний. Без судового збору + 100% штрафу за прострочення продавця.
7 типових ситуацій повернення.
Залежно від типу товару і причини — різні строки і процедури. Адвокат обирає правильну.
Не плутайте 14 днів «належної якості» (можете повернути просто так) і гарантійний строк (повернення при виявленні дефекту — типово 12-24 міс).
5 напрямків роботи адвоката.
Від претензії до позову. Часто проблема вирішується на стадії листа з реквізитами адвоката.
Перший крок — формальна письмова претензія з:
- Чітким описом ситуації і доказами
- Конкретною вимогою (повернути / замінити / відремонтувати)
- Строком виконання (7-14 днів)
- Посиланнями на конкретні норми ЗУ № 1023
- Попередженням про звернення в Держспоживслужбу і суд
- Подачею під вхідний реєстр або поштою з повідомленням
У 50-60% випадків продавець виконує вимоги вже після претензії.
Якщо продавець стверджує «вина споживача» — потрібна експертиза:
- Продавець зобов'язаний прийняти товар на експертизу за свій рахунок
- Альтернатива — незалежна експертиза за ваш рахунок, потім стягуємо
- Висновок експерта є основним доказом у суді
- Якщо експертиза доводить виробничий дефект — повне відшкодування + експертиза
Швидкий безкоштовний канал тиску:
- Подача скарги з матеріалами справи
- Перевірка продавця
- Штраф продавцю — до 100% вартості товару
- Припис про повернення коштів
- 30 днів на реакцію
Великі магазини бояться репутаційних втрат — часто повертають без суду.
Якщо претензія і Держспоживслужба не допомогли:
- Позов без судового збору (ст. 5 ЗУ № 3674)
- Підсудність — за вашим вибором (місце купівлі, місце проживання)
- Вимоги: вартість товару + штраф 100% + моральна шкода + витрати на адвоката
- За прострочення — 1% за кожен день
- Часто розглядається у спрощеному провадженні (1-3 місяці)
Після рішення суду:
- Виконавчий лист → виконавча служба
- Арешт рахунків продавця
- Стягнення з касових надходжень магазину
- Якщо ухиляється — кримінал ст. 382 ККУ (невиконання рішення суду)
З мережевими магазинами — проблем з виконанням немає, гроші повертають за 1-2 місяці.
Що змінює юридичний супровід.
Споживач має сильну правову позицію — потрібно лише її правильно реалізувати.
| Етап | Без адвоката | З адвокатом фонду |
|---|---|---|
| Претензія | «Усно сказав менеджеру» | Письмова з реквізитами адвоката → магазин реагує |
| Експертиза | Платив сам | Продавець зобов'язаний оплатити або стягуємо |
| Скарга в Держспоживслужбу | Не подавали | Подана → штраф для продавця |
| Сума повернення | Тільки вартість (якщо повезе) | Вартість + 100% штрафу + моральна + витрати |
| Результат | ~40% повертають | ~85% повертають + бонус |
Допомога фонду в 3 кроки.
Простий і прозорий процес — від першого дзвінка до конкретного результату.
Що часто питають.
Перелік КМУ № 172 — нижня білизна, парфумерія, ліки, ювелірка, годинники з ремонтом, продукти, тканини у відрізі, дитяче харчування, друковані видання. Все інше непродовольче — підлягає поверненню при збереженні товарного вигляду + чека.
Відсутність чека не є підставою для відмови. Доказами покупки можуть бути: виписка з банку, електронний чек, свідки покупки, камери в магазині (за адвокатським запитом). Продавець не може вимагати лише чек.
Продавець зобов'язаний повернути кошти у 7 днів від моменту прийняття товару (ст. 8 ч. 9 ЗУ). За кожен день прострочення — пеня 1%. Якщо не повертає 30+ днів — позов в суд + штраф 100% від вартості.
Авто, мотоцикли, морська техніка, побутова техніка з гарантією 1+ рік. За належної якості — не повертається у 14 днів. За виявленням дефекту — повертається лише при «істотному недоліку» (повторний / нерухомий ремонт > 30 днів за рік).
Дистанційна торгівля (ст. 13 ЗУ № 1023) — 14 днів на повернення без пояснення причин. Навіть якщо товар підійшов, але передумали. Магазин не може відмовити. Якщо відмовляє — Держспоживслужба + суд.
Хибне твердження. Споживач сам обирає — звернутись до продавця або виробника. Продавець не має права «відсилати». Це порушення ст. 8 ч. 1 ЗУ № 1023. Подаємо претензію + скаргу.
Споживач може вимагати замість ремонту: 1) Заміну на аналогічний; 2) Повернення коштів; 3) Зменшення ціни. Це окреме право за ст. 8 ч. 9 ЗУ. Адвокат подає вимогу про відмову від ремонту і повне відшкодування.
Стандартна практика — 1 000-10 000 ₴ залежно від обставин: тривалість суперечки, поведінка продавця, наявність медичних наслідків (стрес). При системних порушеннях великих мереж — до 20 000 ₴.
Споживач — не «прохач». Це сторона з правами.
Залиште заявку — координатор фонду зв'яжеться протягом 2 годин. Якщо строк повернення (14 днів) спливає — у межах 30 хвилин.
Передзвонимо протягом 15 хв у робочий час (Пн–Пт, 9:00–19:00). У вихідні та вночі — наступного робочого дня зранку.